| Summary: | Метою кваліфікаційної роботи є розробка та оцінка стратегії управління лояльністю споживачів для підприємства, яке займається оптовою торгівлею фарфором, скляним посудом і засобами для чищення. Гіпотезою дослідження є те, що розробка та реалізація стратегії управління лояльністю споживачів на основі комплексного, цілеспрямованого, гнучкого, інноваційного та орієнтованого на споживачів підходу дозволить підвищити економічну ефективність, конкурентоспроможність та адаптаційні можливості компанії в умовах змінного ринкового середовища. Об’єктом дослідження є процес управління лояльністю споживачів на підприємстві «ПДЛ», яке займається оптовою торгівлею фарфором, скляним посудом і засобами для чищення. Предметом дослідження є стратегія управління лояльністю споживачів ТОВ «ПДЛ», її розробка, реалізація та оцінка. Методами дослідження є аналіз, синтез, порівняння, класифікація, індукція, дедукція, абстрагування, узагальнення, моделювання, експертні оцінки, статистичні методи, графічні методи. Наукова новизна роботи полягає в розробці комплексної стратегії управління лояльністю споживачів, яка базується на врахуванні специфіки підприємства, ринку та споживачів, а також використанні сучасних інструментів та технологій для стимулювання лояльності. Також наукова новизна дослідження виявляється в застосуванні комплексного підходу до оцінки ефективності розробленої стратегії управління лояльністю споживачів, який включає як кількісні, так і якісні показники. Практична цінність дослідження полягає в можливості використання розробленої стратегії управління лояльністю споживачів на практиці підприємствами різних галузей та ринків, які прагнуть підвищити свою конкурентоспроможність, збільшити обсяг продажів та прибутку, а також сформувати позитивний імідж бренду. Також практична цінність виявляється у наданні практичних рекомендацій щодо впровадження та контролю за реалізацією розробленої стратегії управління лояльністю споживачів. |
|---|